Борьба с COVID-19
Когда появились жизненно необходимые вакцины, мы мобилизовали все подразделения нашей компании, чтобы обеспечить к ним доступ нашим участникам и соседям, а также предложить наши знания и опыт в клинической сфере, индивидуальный подход к участникам, надежный и своевременный обмен информацией и поддержку некоммерческим организациям, работающим непосредственно с клиентами.
Пандемия имеет значительные негативные последствия как в целом в мире, так и в США.
Поэтому, как только появились жизненно необходимые вакцины, работники Blue Cross Blue Shield of Massachusetts приняли скорейшие меры к тому, чтобы наши участники и соседи могли сделать прививку.
Мы ведем работу с населением совместно с Департаментом общественного здравоохранения штата Массачусетс, местными центрами здравоохранения, локальными некоммерческими организациями и союзами, предприятиями и местными общественными деятелями, включая регилиозных лидеров.
Мы спонсируем десятки прививочных пунктов на территории штата Массачусетс – в наиболее пострадавших районах, в школах и даже в поездах.
Мы помогаем нашим соседям добраться до прививочных пунктов на удобном для них транспорте. Бесплатные совместные поездки на машине, бесплатное использование велосипедов BlueBike.
Мы идем навстречу нашим участникам. Мы оплачиваем их вакционацию и обеспечиваем всех ясной, надежной и доступной информацией.
Возможно, предстоит еще много работы, но мы будем по-прежнему делать все от нас зависящее, чтобы положить конец этой пандемии.
Более 1-го участника Blue Cross из каждых 3-х имели подтвержденный или предполагаемый диагноз COVID-19. В 2021 году мы отказались от требования доплат и заплатили около 590 млн долл. США на тестирование и лечение COVID-19.
Помощь наиболее уязвимым участникам
"Люди ожидают от своих планов страхования покрытия страховых возмещений и ответов на вопросы о льготах. Во время пандемии мы решили этим не ограничиваться. Мы хотели, чтобы участники знали: мы используем все наши возможности, чтобы поддерживать их здоровье в это сложное время", – отметил Химаншу Арора, главный специалист по аналитике данных компании Blue Cross.
Чтобы поддержать наших самых уязвимых участников – людей старше 65 лет, тех, кто страдает несколькими заболеваниями или живет в сообществах с высокой долей непривитых жителей, – наши медсестры из группы управления лечением связывались с участниками по телефону и электронной почте, предлагая информацию о том, кто имеет право на прививку, где ее можно сделать, как добраться до прививочного пункта, а также они делились другими полезными ресурсами. Благодаря принципиально новому партнерству с Департаментом общественного здравоохранения штата Массачусетс наша команда создала новые сложные системы даных для выявления "очагов" с высоким количеством непривитых жителей. Благодаря этому мы смогли расширить охват и объем информационной работы с нашими участниками и обществом в целом.
Партнерство в ходе беспрецедентной работы в сфере общественного здравоохранения
Наши меры по борьбе с пандемией COVID-19 требовали чрезвычайного уровня сотрудничества и координации. Мы гордимся тем, что могли положиться на наших давних партнеров в медицинском сообществе, государственных чреждениях и общественных некоммерческих организациях, чтобы добиться максимально значимого результата нашей работы.
"Организация Blue Cross сблизила ведущие медицинские учреждения для обсуждения идей, новой информации и стратегий, связанных с COVID-19 и распределением вакцин. Это была бесценная возможность. Я думаю, что Blue Cross действительно заботится о благополучии своих участников, и, ведя борьбу с пандемией, эта организация по-прежнему считает своим приоритетом обеспечение равенства в вопросах здравоохранения".
Д-р Симоне Уайлдс
Специалист по инфекционным заболеваниям, больница South Shore Health
На ранних стадиях распределения вакцин мы организовывали взаимодействие медицинских специалистов для решения вопросов доступности вакцин, проблем информирования, а также поиска лучшей стратегии для преодоления нежелания прививаться среди населения. В то же время мы начали проводить консультации с некоммерческими организациями, поддерживающими коллективы, которые не получают медицинское обслуживание должного качества или в должном объеме. В рамках такого партнерства мы вложили 1 млн долл. в работу по вакцинации от COVID-19 на местном уровне. Наши гранты включали в себя организацию бесплатной доставки на транспортных средствах к прививочным пунктам; инициативы общественных центров здоровья, направленные на то, чтобы помочь пациентам преодолеть препятствия на пути к получению вакцины; поквартальная информационно-разъяснительная работа в наиболее затронутых пандемией городских районах; оборудование прививочных пунктов и информационно-разъяснительная работа среди сообществ иммигрантов.
Предоставление достоверной и своевременной информации
Во времена кризиса правдивая информация имеет жизненно важное значение. Мы разработали новые инструменты обмена информацией, чтобы наши участники, клиенты-работодатели и широкая общественность получали достоверную информацию, столь необходимую им во время стремительно меняющейся ситуацией с пандемией. Наш открытый в Интернете Ресурсный центр по борьбе с коронавирусом служит источником исчерпывающей и надежной информации о вакцинации, льготах и покрытиях в связи COVID-19, а также другой информации. Мы проводим более 130 бесплатных вебинаров для многих тысяч работников на всей территории США, в которых участвуют специалисты в области медицины, права и другие эксперты. Мы также разработали информационную страницу по COVID-19 для 40 000 поставщиков в поддержку медицинских работников, непосредственно обслуживающих пациентов.
Наша служба новостей в области здравоохранения, Coverage, опубликовала более 150 оригинальных статей и видеороликов. Мы отправляем 3,9 млн сообщений по электронной почте и 125 000 текстовых сообщений, чтобы помочь участникам понять ключевые новости, найти пункты диагностики и запланировать визит с целью вакцинации. Мы также обращаемся к общественности, предлагая рекомендации о том, как следить за своим здоровьем, и материалы по вакцинации посредством более чем 217 публикаций в социальных сетях.
Помогаем нашим сотрудникам поддерживать наших участников и клиентов
Когда начался второй год пандемии, наши работники по-прежнему обеспечивали доступ участников ко всем необходимым медицинским услугам. Для поддержания благополучия наших работников на работе и дома мы расширили наш привлекательный социальный пакет новыми предложениями, включая дотационную поддержку по уходу за детьми и пожилыми людьми, виртуальное консультирование, а также персональное финансовое наставничество.
Мы помогли разобраться с проблемами психического здоровья работникам и членам их семей посредством проводящихся раз в две недели вебинаров, в которых принимают участие наши психиатры, а также когнитивно-поведенческой терапии Learn to Live. Чтобы облегчить жизнь семьям с работающими родителями, наши кафетерии предлагают бесплатные наборы ужинов на четверых – более 125 000 ужинов с начала пандемии. Мы знаем, что наши сотрудники обеспечивают лучшее в своем классе обслуживание где бы они ни были, и в связи с этим мы предлагаем для них гибкий режим работы, чтобы можно было максимально комфортно сочетать работу и личную жизнь, и таким образом более половины работников нашей компании предпочли продолжить работу из дома.