Сила в партнерствах

Новый взгляд на медицинское обслуживание с точки зрения этнокультурного многообразия

В 2019 году мы сделали еще один важный шаг в направлении ускорения инноваций и их превращения в неотъемлемую часть нашей корпоративной культуры. Мы создали специальное рабочее пространство для инноваций, в рамках которого у людей с разными взглядами есть возможность сотрудничать между собой, решать современные проблемы и в целом переосмыслить будущее сферы здравоохранения.

В инновационном центре Well-B, расположенном в нашей штаб-квартире в Бостоне, предусмотрены пространства для работы с общественными организациями, обучения сотрудников, проведения встреч с представителями отрасли, выставок и семинаров, коворкинга и других мероприятий. Именно здесь наша команда по инновациям взаимодействует с заинтересованными сторонами, представляющими компанию и другие организации. В процессе концептуализации новых продуктов, услуг и технологий специалисты применяют ориентированный на человека подход к проектированию, что может поспособствовать значительным преобразованиям в сфере предоставления медицинского обслуживания.  

В прошлом году команда по инновациям и новый центр были задействованы в нескольких инициативах, направленных на обеспечение превосходного качества обслуживания клиентов, укрепление наших партнерских отношений с клиентами, врачами и больницами, а также сотрудничество с разработчиками в сфере передовых цифровых решений. Среди таких инициатив можно назвать следующие.

• Наша стратегия по обеспечению удовлетворенности клиентов, в рамках которой при определении приоритетов для предоставления превосходного качества обслуживания используются отзывы и информация, полученные от участников планов. 
• Наша трехсторонняя программа сотрудничества с компанией Wayfair и организацией Atrius Health предлагает сотрудникам компании Wayfair, которые являются участниками планов компании Blue Cross и пациентами организации Atrius Health, воспользоваться персонализированными ресурсами для поддержания здоровья и велнес-предложениями.
• Наше сотрудничество с интернет-аптекой с полным спектром услуг PillPack by Amazon Pharmacy, деятельность которой помогает значительно упростить процедуру заказа, оплаты, отслеживания доставки и повторного получения медикаментов для участников, которые принимают несколько рецептурных препаратов.

Наша передовая стратегия предусматривает соблюдение принципов этнокультурного многообразия и инклюзивности, что открывает широкий спектр перспектив в нашей работе. Мы заботимся о том, чтобы всегда должным образом представлять этнокультурное многообразие и обширный жизненный опыт наших клиентов, партнеров, клиентов-работодателей и партнеров сообщества.

Генеральный директор компании Blue Cross Эндрю Дрейфус в своем обращении к сотрудникам отметил: «Исследования неоднократно подтверждали, что этнокультурное многообразие, инклюзивность и инновации являются отличительными чертами самых успешных компаний. В компании Blue Cross понятие этнокультурное многообразие соотносится не только с представлением интересов людей разного происхождения (хотя это, несомненно, очень важно), но и с созданием такой рабочей среды, в которой присутствовала бы атмосфера уважения, учитывались бы индивидуальные особенности сотрудников и предоставлялись бы возможности вносить свой вклад в общий успех нашей компании».