Сила в партнерствах

Поддержание непревзойденного уровня услуг

С самого начала существования компании мы следуем нашему кредо «уделять первостепенное внимание нашим участникам». Наряду с нашим неустанным стремлением к предоставлению качественного и доступного медицинского обслуживания, такой подход помог нам привлечь 2,9 млн участников и заслужить наше место в числе лучших планов медицинского страхования по показателям удовлетворенности участников и качества обслуживания. И мы продолжаем активно работать в этом направлении.

Мы знаем, что на сегодняшний день «система» в медицинском обслуживании может сбивать с толку и разочаровывать потребителей. Поэтому мы используем отзывы наших участников, а также проводим анализ последних данных с целью понять, что мы можем сделать иначе, чтобы обеспечить непревзойденный уровень обслуживания наших клиентов.

В результате проведения детального исследования в 2019 году мы определили три основных приоритета: обеспечить более ясное понимание условий плана, устранить вероятность возникновения непредвиденных затрат и эффективно управлять расходами, чтобы повысить ценность. Неудивительно, что эти приоритеты распространяются не только на наших участников, но и на клиентов-работодателей и поставщиков медицинских услуг, с которыми мы сотрудничаем.

В рамках нашего нового сотрудничества с интернет-аптекой с полным спектром услуг PillPack by Amazon Pharmacy эти проблемы могут быть решены с помощью удобной персонализированной услуги, которая избавляет от необходимости строить догадки при употреблении нескольких рецептурных препаратов. С помощью нашего нового приложения Pillpack у участников, соответствующих критериям, которые принимают четыре и более лекарственных препаратов, есть возможность своевременно получать на дом диспенсер с лекарствами, отсортированными по дозам для приема в течение месяца, с изображением каждой таблетки, а также указанием даты и времени, когда ее следует принимать. Кроме того, приложение Pillpack не только упрощает процесс заказа, отслеживания и повторного получения лекарственных препаратов, но и предоставляет уведомления о стоимости каждого заказа и ведет учет общих расходов на медикаменты.

Благодаря отзывам наших участников и анализу данных мы также смогли выявить возможность для устранения вероятности возникновения непредвиденных затрат для наших участников во время прохождения плановых медицинских осмотров. Каждый месяц около 30 000 участников бесплатно проходят ежегодные плановые осмотры. Однако проведение последующей диагностической работы в лаборатории может предусматривать необходимость совершения доплат или оплаты за счет нестрахуемого минимума. Чтобы наши участники могли избежать неожиданностей в случае, если им выставят счет за проведение лабораторных анализов, мы разработали инструмент для предварительной проверки цен, который за 45 дней до приема отправляет участнику уведомление с информацией о потенциально возможных расходах на определенные лабораторные анализы и о том, как они могут спланировать свой визит и каким образом они могут управлять расходами и вариантами обслуживания.

Мы знаем, насколько сложной может быть забота о здоровье. Чтобы помочь нашим участникам и населению лучше понимать ключевые проблемы, связанные со здоровьем, в 2019 году мы стали первым планом страхования на рынке, который запустил некоммерческую службу новостей в сфере здоровья Coverage. Опираясь на опыт наших штатных врачей и информацию об основных тенденциях в области здоровья, полученную благодаря 2,9 млн наших участников, мы публикуем актуальные новости, с которыми можно ознакомиться на нашем веб-сайте и в письмах бесплатной еженедельной рассылки по электронной почте.