- Простой набор из 4 компонентов, который может спасти жизнь человеку на рабочем месте - или где угодно.
- Трансформационный подход, направленный на снижение расходов на здравоохранение и улучшение медицинского обслуживания пациентов.
- Место, где расширяются границы возможного в здравоохранении, где проектируются новые революционные решения, например, очки виртуальной реальности для пациентов больниц, которые представил изобретатель на проводимом нами форуме HUBweek (на фото выше).
И это лишь несколько примеров того, как отдел корпоративных инноваций вовлекает наши кадры в процесс дизайн-мышления, который ставит во главу угла человека. Так мы вдохновляем наших сотрудников на новые идеи и решения в ответ на актуальные задачи, с которыми мы сталкиваемся в нашей деятельности.
"В компании Blue Cross инновации случаются повсюду. И это может быть все, что угодно: от постепенных улучшений, которые касаются специфичных бизнес-операций в сфере медицинского страхования, до переосмысления наших установок в отношении здоровья и медицинского обслуживания с точки зрения конечного пользователя".
Суканья Содерланд,
Директор по вопросам стратегического развития (справа)
Инновация: наш комплект для срочной помощи при передозировке опиоидов
Шесть лет назад наша компания объединила усилия врачей, медсестер, фармацевтов, специалистов по обезболиванию и наркотическим зависимостям, чтобы совместными усилиями создать революционную программу безопасности обезболивающих препаратов. С тех пор количество рецептов на опиоидные препараты, которые выписываются нашим участникам на условиях коммерческого страхования, упало на 50 %, и это самое значительное снижение по этому показателю среди всех планов Blue Cross в целом по стране. В то же время мы вкладываем много сил и средств в улучшение образовательных инициатив, вариантов лечения и реабилитации для наших участников.
Однако кризисная ситуация в общественном здравоохранении, вызванная летальными передозировками опиоидов, остается большой проблемой. Усугубляется кризис тем, что люди все чаще незаконно используют синтетические опиоиды, таких как фентанил. Множество смертей можно было бы предотвратить с помощью налоксона - это препарат, который используется в качестве антидота при передозировках опиоидов. В рецептах он обычно указывается под торговым названием Наркан.
Прошлой весной доктор Кен Дакворт, медицинский директор по вопросам психического здоровья, поставил перед нашим отделом инноваций непростую задачу: как мы можем сделать Наркан более доступным? К делу подключилась Джулианна Брайд из нашего отдела продукции, и начался ускоренный полугодовой процесс проектирования, разработки и тестирования того, что теперь все мы знаем как "комплект для срочной помощи при передозировке опиоидов".
"Люди, с которыми мы обсуждали эту идею, хотели иметь возможность помочь человеку, у которого в критический момент случилась передозировка. Они также хотели знать, куда можно было бы обратиться за информацией и ресурсами. Мы разработали ряд прототипов, которые протестировали бригады оперативного реагирования и люди, находящиеся на этапе реабилитации. Получив отзывы от них, мы внесли необходимые изменения в прототипы. Так, например, они не хотели, чтобы наш комплект выглядел, как аптечка первой помощи. Также были сформулированы пожелания к удобству использования и доступности.
Д-р Кен Дакворт, (слева)
директор по вопросам психического здоровья
Конечный результат: две дозы назального спрея "Наркан" в сумке вместе с медицинской маской, перчатками и инструкцией по применению препарата. В рамках пилотной программы сотни таких наборов были выделены рабочим местам в специально отобранной группе организаций штата Массачусетс, включая нашу компанию. Работодатели могут выдавать наборы своим сотрудникам в целях предотвращения передозировок на рабочем месте, в общественных местах и дома. Кроме того, совместно с участвующими работодателями мы организуем тренинги для сотрудников, на которых специально приглашенный специалист по данному антидоту обучает применению препарата Наркан. Мы также создали Ресурсный центр по опиоидным рискам в Интернете. Он предоставляет информацию по таким темам, как поддержка семьи, безопасность препаратов, обезболивание и варианты лечения нарушений, связанных с приемом опиоидных препаратов, включая медикаментозное лечение.
"Мы стремимся рассказать людям, что Наркан - это инструмент, который можно купить в любой аптеке. Его просто использовать, и он совершенно безвреден, даже если ввести его человеку, который не находится под воздействием опиоидов, — говорит г-н Дакворт. — Я надеюсь, что, привлекая все большее число работодателей, мы сможем открыть новый фронт в этой борьбе и наконец справиться с эпидемией, побороть стигму и, возможно, спасти жизни людей".
Инновация: ценностно-ориентированная оплата больничных услуг
Уже в 2018 году наше высшее руководство начало задаваться вопросом, как нам эффективно использовать успешную ценностно-ориентированную модель оплаты, которую мы запустили в 2009 году вместе с группами врачей в штате Массачусетс. Для оперативного изучения проблемы и потенциальных новых направлений в ее решении наш отдел по инновациям собрал небольшую рабочую группу из разнопрофильных специалистов. В результате напряженной работы в течение недели была проведена оценка потребностей всех заинтересованных сторон, сформулирована задача, выполнен мозговой штурм новых идей и решений и разработан прототип, который испытали на реальных пользователях.
Благодаря совместной работе с больницами, медицинскими специалистами и врачами и использованию методологии, предложенной нашим отделом по инновациям, нам удалось быстро протестировать несколько моделей и разработать первую в своем роде схему оплаты больничных услуг всего за восемь недель. В рамках новой программы, пилотную версию которой запускает South Shore Health System, больницы-участники будут получать вознаграждение за улучшение медицинского обслуживания пациентов при осуществлении контроля над соответствующими расходами.
Инновация: HUBweek и наш инновационный центр
На региональный фестиваль HUBweek в Бостоне собираются самые творческие и изобретательные представители мира искусства, науки и технологий. 2018-е по счеу мероприятие, проводившееся в октябре, стало самым большим в истории. Компания Blue Cross выступила в роли эксклюзивного партнера в сфере здравоохранения. В рамках форума HUBweek мы выступили одним из спонсоров площадки для обмена идеями Ideas Dome. Здесь воодушевленной публике довелось услышать множество личных историй о том, как докладчики сумели преодолеть серьезные проблемы со здоровьем. Мероприятие ознаменовало собой торжество разнообразных концепций и подходов, что является необходимым условием для изменений в нашей сложной системе здравоохранения.
Кроме того, на форуме HUBweek мы показали наш будущий центр инноваций. Выставочным пространством послужили два переоборудованных транспортных контейнера (на фото выше). Потенциальная программа была предложена публике в тестовом режиме. Центр инноваций откроется в 2019 году и станет пространством для создания новых продуктов, услуг и возможностей. Так у Blue Cross появится площадка для привлечения пользователей, клинических специалистов, некоммерческих организаций и стартапов к совместному созданию новых решений для текущих и будущих проблем в области здравоохранения.
Учитывая такие приоритеты нашей компании, как популяризация здорового образа жизни и экологической безопасности, транспортным спонсором форума HUBweek выступил прокат велосипедов BLUEbikes.
Узнать подробнее о программе BLUEbikes можно в разделе "Healthy Living in Action"
