Взгляд на будущее от генерального директора

Дорогие друзья!

На какой сектор экономики мы ни посмотрели бы, сейчас, как никогда, клиенты хотят удобства, ценных услуг и индивидуального обслуживания. Работая над своим главным обязательством делать высококачественное медицинское обслуживание более доступным, мы постоянно задаемся следующими вопросами.

Чего ждут клиенты от плана медицинского страхования?

Как компания Blue Cross может превзойти эти ожидания? 

В поисках ответов мы смотрим на людей и компании, которые доверили свое медицинское обслуживание компании Blue Cross Blue Shield of Massachusetts. И вот что они говорят нам: они ждут, что планы медицинского страхования обеспечат доступ к высококачественному медицинскому обслуживанию и активно помогут сделать медицинские услуги более доступными. Им нужны более понятные и более удобные в использовании планы, и они хотят знать, за что они платят и сколько им придется потратить, прежде чем они получат необходимое медицинское обслуживание. Им нужны профессиональные рекомендации по улучшению общего самочувствия, и они ожидают вознаграждения за выбор высококачественного, но более дешевого обслуживания и переход на более здоровый образ жизни.  

Как гласит тема нынешнего годового отчета: "Мы с вами". Приведем несколько примеров.

• Мы подготовили для наших участников простые и понятные инструменты и ресурсы, в которых собрана информация о льготах, ценах и качестве услуг. Благодаря этой информации можно выбирать более выгодные предложения из различных вариантов медицинского обслуживания. 
• Мы предлагаем нашим участникам компенсации и стимулирующие бонусы за переход к более здоровым привычкам и за ежедневное движение по направлению к своим целям. 
• Мы работаем с новыми бизнес-партнерами, чтобы помочь нашим участникам, страдающим от хронических заболеваний, поддержать и улучшить свое здоровье на каждом жизненном этапе.
• Мы опираемся на наш опыт и профессиональные знания при решении таких комплексных проблем в области здравоохранения, как опиоидная зависимость и помощь терминальным пациентам.
• Мы сотрудничаем с множеством некоммерческих общественных организаций, которые помогают малообеспеченным жителям и семьям штата Массачусетс вести здоровый образ жизни.

Отмечая наш юбилей — 80 лет деятельности в качестве некоммерческой организации — мы остаемся верны нашей давней традиции уделять первостепенное внимание нашим участникам. Ответ на вопрос "Как компания Blue Cross Blue Shield of Massachusetts может превзойти ожидания?" всегда заключается в исключительном уровне обслуживания клиентов, в той спокойной умиротворенности, которую несет с собой карта участника Blue Card, в широком ассортименте планов и льгот, а также в той поддержке, которую мы оказываем сообществам, где живут и работают наши участники. В 2018 году и в последующие годы мы останемся на первых местах в сфере разработки и предоставления лучших медицинских услуг для наших участников и клиентов-работодателей.  

С благодарностью и наилучшими пожеланиями,

Эндрю Дрейфус,
Президент и генеральный директор